GC WebZone (en adelante "nosotros", "nuestra tienda" o "el negocio") es una empresa de tecnología y servicios digitales con sede en México. Operamos una tienda física y en línea donde vendemos accesorios, refacciones, productos de cómputo y ofrecemos servicios de impresión, reparación técnica y trámites digitales.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información personal que obtenemos cuando visitas nuestro sitio web gcwebzone.com, realizas una compra, utilizas nuestros servicios o te comunicas con nosotros por cualquier medio.
Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, te pedimos que no utilices nuestros servicios y te contactes con nosotros si tienes dudas.
Recopilamos diferentes categorías de información personal dependiendo de cómo interactúas con nosotros:
Datos de identificación y contacto:
- Nombre completo o nombre de usuario
- Número de teléfono y/o correo electrónico
- Dirección de entrega (para pedidos con envío)
Datos de compra y transacciones:
- Historial de pedidos, productos adquiridos y montos pagados
- Método de pago utilizado (no almacenamos números de tarjeta — esto lo gestiona Conekta)
- Comprobantes de pago y recibos digitales
- Información de devoluciones o reclamos
Datos técnicos y de dispositivo:
- Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
- Tipo de navegador, sistema operativo y resolución de pantalla
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia y clics (analítica anónima)
- Identificadores de sesión y tokens de autenticación cifrados
Datos que tú proporcionas voluntariamente:
- Mensajes de soporte o consultas enviadas por WhatsApp o correo
- Fotos de productos para servicios de reparación
- Descripción de fallas o problemas técnicos reportados
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
Procesamiento de pedidos y servicios: Confirmar, gestionar y entregar tus compras o servicios contratados. Generar comprobantes, facturas y tickets de atención. Notificarte sobre el estado de tu pedido, reparación o trámite.
Atención al cliente y soporte técnico: Responder consultas, resolver disputas, procesar devoluciones y brindar asistencia personalizada a través de nuestros canales de comunicación.
Seguridad y prevención de fraude: Verificar identidades para transacciones en línea, detectar actividad sospechosa, prevenir accesos no autorizados y proteger la integridad de nuestra plataforma.
Mejora del servicio y analítica: Analizar patrones de uso anónimos para mejorar la experiencia del usuario, optimizar el catálogo de productos y detectar problemas técnicos en la plataforma.
Comunicaciones comerciales (con tu consentimiento): Informarte sobre nuevos productos, promociones o servicios. Puedes optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación y garantizar el correcto funcionamiento de nuestra plataforma.
Cookies esenciales: Son necesarias para el funcionamiento básico del sitio. Incluyen tokens de sesión cifrados que te mantienen autenticado durante tu visita, y preferencias de configuración. No pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad del servicio.
Cookies de rendimiento y analítica: Recopilan información anónima sobre cómo los usuarios navegan por el sitio, qué páginas visitan con más frecuencia y si ocurren errores técnicos. Esta información se usa exclusivamente para mejorar el sitio.
Cookies de funcionalidad: Recuerdan tus preferencias como el idioma, ciudad de entrega seleccionada o elementos en el carrito de compra, mejorando tu comodidad en visitas repetidas.
Service Worker (PWA): Nuestro sitio utiliza un Service Worker para funcionar como aplicación web progresiva. Este almacena caché limitada de la interfaz para mejorar tiempos de carga; no almacena datos personales ni información de pago.
Cómo gestionar o desactivar cookies:
- En Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies
- En Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio
- En Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos del sitio web
- En Edge: Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios
La seguridad de tu información personal es una prioridad para GC WebZone. Implementamos múltiples capas de protección técnica y organizacional:
Transmisión cifrada: Todo el tráfico entre tu dispositivo y nuestros servidores se transmite bajo protocolo HTTPS/TLS 1.3, impidiendo la intercepción de datos en tránsito.
Almacenamiento seguro: Las contraseñas de cuentas de operador se almacenan usando hashing con bcrypt. Los tokens de sesión son únicos, temporales y se invalidan al cerrar sesión. Los datos de tarjeta de crédito nunca tocan nuestros servidores: son tokenizados directamente por Conekta.
Control de acceso: El acceso a datos de clientes está restringido únicamente al personal autorizado con necesidad operativa específica. Se registra un log de accesos administrativos.
Retención de datos:
- Datos de pedidos: conservados por 5 años para cumplimiento fiscal
- Datos de contacto: conservados mientras mantengas relación comercial con nosotros
- Logs técnicos y de sesión: purgados a los 90 días
- Datos de reparaciones: conservados 1 año después del servicio
En caso de incidente de seguridad: Si detectamos una brecha de datos que afecte tu información personal, te notificaremos en un plazo máximo de 72 horas por el mismo medio que usaste para registrarte, en cumplimiento con las obligaciones de la LFPDPPP.
No vendemos, arrendamos ni comercializamos tu información personal a terceros. Compartimos datos únicamente en los siguientes casos estrictamente necesarios:
Procesadores de pago — Conekta: Para procesar pagos en línea con tarjeta de crédito/débito. Conekta opera bajo estándar PCI-DSS nivel 1. Solo reciben los datos mínimos necesarios para autorizar la transacción. Su política de privacidad está disponible en conekta.com.
Infraestructura y hosting: Nuestro servidor opera bajo Cloudflare para protección CDN y mitigación de ataques DDoS. Los archivos estáticos y recursos de la tienda pueden ser servidos a través de sus nodos de red distribuida.
Herramientas de analítica: Podemos utilizar soluciones de analítica anónima para medir el tráfico del sitio. Cuando se usan, los datos son anonimizados antes de ser procesados y no permiten identificar usuarios individuales.
Autoridades y cumplimiento legal: Podemos divulgar información cuando así lo exija una orden judicial, citatorio legal o requerimiento de autoridad competente conforme a la legislación mexicana. En la medida de lo posible, te notificaremos antes de hacerlo.
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
Derecho de Acceso: Puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti, en formato legible, de forma gratuita una vez al año.
Derecho de Rectificación: Si tus datos son inexactos, incompletos o están desactualizados, puedes solicitar su corrección. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Derecho de Cancelación (Supresión): Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recopilación, siempre que no exista obligación legal de conservarlos.
Derecho de Oposición: Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing, comunicaciones comerciales o cualquier uso no esencial para la prestación del servicio.
Derecho de Portabilidad: Tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica para transferirlos a otro proveedor de servicios.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Puedes solicitar intervención humana en cualquier proceso que tome decisiones automáticas con efectos significativos sobre ti.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp oficial o correo electrónico indicando: tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y documentación que acredite tu identidad.
GC WebZone no recopila, almacena ni procesa intencionalmente datos personales de personas menores de 18 años sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales.
Nuestros servicios en línea están dirigidos a usuarios mayores de edad. Al utilizar nuestro sitio y proporcionar datos personales, confirmas que tienes 18 años o más, o que cuentas con autorización expresa de un tutor legal.
Si somos informados o detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento requerido, procederemos a eliminar dicha información de nuestros sistemas de forma inmediata y notificaremos al tutor si es posible.
Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo ha proporcionado información personal en nuestro sitio, comunícate con nosotros de inmediato por los canales de contacto indicados al final de este documento.
Parte de la infraestructura que utilizamos para operar nuestros servicios puede estar ubicada fuera de México. Específicamente:
- Cloudflare: Proveedor de CDN y seguridad con servidores distribuidos a nivel mundial, incluyendo Estados Unidos. Sujeto al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. y cumplimiento con GDPR.
- Conekta: Procesador de pagos con operaciones principalmente en México y servidores seguros bajo certificación PCI-DSS.
- Servicios de correo electrónico: Las comunicaciones de soporte pueden ser procesadas por proveedores de correo con servidores en Estados Unidos.
Todas las transferencias internacionales de datos se realizan bajo mecanismos de protección adecuados, incluyendo cláusulas contractuales estándar, y solo con proveedores que ofrezcan niveles de protección equivalentes o superiores a los establecidos por la legislación mexicana.
GC WebZone se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, a fin de reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios que ofrecemos.
Cuando realicemos cambios materiales a esta política (es decir, cambios que afecten significativamente cómo usamos tus datos), te notificaremos de alguna de las siguientes maneras:
- Mediante un aviso visible en la página principal de gcwebzone.com por al menos 30 días
- Por mensaje de WhatsApp o correo electrónico si tenemos tus datos de contacto
- Mediante un banner de consentimiento al acceder al sitio por primera vez después del cambio
La versión más reciente de esta política siempre estará disponible en gcwebzone.com/privacidad. La fecha de "última actualización" indicada al inicio del documento refleja cuándo se realizó la última modificación.
El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios constituye tu aceptación de la política actualizada. Si no aceptas los nuevos términos, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos conforme a lo descrito en la sección de Derechos del Usuario.
Si tienes dudas, preguntas o deseas ejercer tus derechos sobre esta Política de Privacidad, puedes comunicarte con nosotros por los siguientes medios:
GC WebZone — Responsable de Datos
- WhatsApp: Escribirnos por WhatsApp — respuesta en horario de atención
- Correo electrónico: privacidad@gcwebzone.com
- Sitio web: gcwebzone.com
Horario de atención: Lunes a Sábado de 9:00 a 19:00 h (Hora del Centro de México).