TÉRMINOS DEL SERVICIO

Al acceder, navegar o utilizar el sitio web gcwebzone.com, nuestra aplicación web progresiva (PWA), o cualquiera de los servicios ofrecidos por GC WebZone, aceptas en su totalidad y sin reservas estos Términos del Servicio, así como nuestra Política de Privacidad.

Si representas a una empresa u organización, declaras tener autoridad para aceptar estos términos en su nombre. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, debes abstenerte de usar nuestros servicios.

GC WebZone se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio. El uso continuado de los servicios después de dicha publicación implica tu aceptación de los términos actualizados.

Descripción de productos: Hacemos nuestro mayor esfuerzo para que las descripciones, imágenes y especificaciones de los productos publicados en la tienda sean precisas y estén actualizadas. Sin embargo, no garantizamos que el contenido esté libre de errores. Ante discrepancias entre la descripción y el producto real, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido sin costo.

Disponibilidad y stock: La disponibilidad de productos está sujeta al inventario existente al momento de confirmar el pedido. Si un artículo se agota después de recibir tu orden, te notificaremos de inmediato para ofrecerte un artículo equivalente, un tiempo de espera estimado o el reembolso completo.

Precios: Los precios mostrados están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplique. GC WebZone se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio que aplica a tu compra es el vigente en el momento de confirmar el pago.

Excepciones:

• Errores tipográficos en precios (p. ej., $5 en lugar de $500) no obligan a GC WebZone a vender al precio erróneo. Notificaremos al cliente y ofreceremos cancelación sin cargo.
• Los productos marcados como "preventa" tienen condiciones específicas de entrega indicadas en su ficha.
• Las promociones y descuentos tienen vigencia limitada y no son acumulables salvo indicación expresa.

Plataforma de pago: Los pagos en línea son procesados exclusivamente por Conekta, plataforma de pagos certificada bajo estándar PCI-DSS nivel 1. GC WebZone nunca almacena números de tarjeta, CVV ni datos bancarios sensibles en sus servidores.

Flujo de compra:

• Seleccionas los productos y procedes al checkout
• Ingresas tus datos de contacto y entrega
• Eres redirigido al widget de pago seguro de Conekta
• Conekta tokeniza tu tarjeta y procesa el cargo
• Recibes confirmación por WhatsApp y/o correo electrónico

Métodos de pago aceptados: Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express. Efectivo en tienda. Transferencia bancaria (pedidos bajo reserva con anticipación). Otros métodos pueden estar disponibles según la disponibilidad de Conekta.

Confirmación del pedido: El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que recibes la confirmación de pago exitoso. Antes de esa confirmación, GC WebZone no está obligado a reservar el producto.

Modalidades de entrega: GC WebZone ofrece las siguientes opciones según el tipo de pedido y la ubicación del cliente:

Zonas de cobertura: La entrega a domicilio está disponible dentro de la zona metropolitana indicada en nuestro sitio. Los pedidos fuera de cobertura pueden ser enviados por paquetería con costo adicional a cargo del cliente.

Responsabilidad en el envío: Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería o paquetería, la responsabilidad de GC WebZone se limita a proporcionar el número de rastreo y gestionar reclamaciones ante el transportista en caso de pérdida o daño durante el tránsito.

Dirección incorrecta: Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y el paquete no puede ser entregado, los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.

Política general: Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto está en su empaque original, sin uso y sin daños físicos visibles
• Se presenta el ticket o comprobante de compra original
• El producto no ha sido instalado, configurado o activado
• Los accesorios, manuales y componentes originales están completos

Proceso de devolución: Comunícate con nosotros por WhatsApp o en tienda indicando el motivo de devolución. Revisaremos el producto y, si cumple las condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles por el mismo método de pago original.

Productos defectuosos: Si recibes un producto con defecto de fábrica o daño durante el envío, tienes derecho a reemplazo inmediato o reembolso completo, incluyendo costos de envío. Documenta el daño con fotografías al momento de recibir el paquete.

Excepciones — No aplica devolución:

• Productos de software, licencias digitales o claves de activación ya redimidas
• Consumibles (cartuchos de tinta, tóner) abiertos o utilizados
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial
• Artículos dañados por mal uso, caídas o exposición a líquidos posterior a la compra
• Productos sin empaque original o con accesorios faltantes

GC WebZone ofrece servicios de impresión en blanco y negro, color, gran formato y documentos especiales. Al solicitar este servicio, aceptas las siguientes condiciones:

Formatos aceptados: PDF (preferido), DOCX, XLSX, PPTX, JPG, PNG, WebP. Para garantizar la calidad de impresión, los archivos deben tener resolución mínima de 150 DPI para impresión estándar y 300 DPI para impresión de alta calidad.

Tiempos de entrega:

• Documentos estándar (hasta 20 páginas): entrega en el momento o menos de 30 minutos
• Documentos extensos (más de 20 páginas): 1–3 horas según carga de trabajo
• Impresiones de gran formato o especiales: tiempo estimado informado al solicitar

Responsabilidad del cliente: El cliente es responsable de revisar el contenido del archivo antes de autorizar la impresión. GC WebZone no verifica la ortografía, gramática, márgenes ni maquetación. Imprimiremos exactamente lo que se reciba en el archivo.

Propiedad intelectual en impresión: Al entregar un archivo para impresión, el cliente declara tener los derechos necesarios sobre el contenido. GC WebZone no imprimirá material que parezca violar derechos de autor de forma evidente, o que contenga contenido ilegal.

Limitación de responsabilidad: Si el resultado impreso no corresponde al archivo original por errores del equipo de impresión, reimprimiremos sin costo. No nos responsabilizamos por errores inherentes al archivo original enviado por el cliente.

Diagnóstico previo: Todo equipo ingresado a servicio técnico recibe un diagnóstico inicial. El costo del diagnóstico puede aplicarse al total de la reparación si el cliente acepta el presupuesto. Si el cliente rechaza el presupuesto, el costo de diagnóstico es cobrado por separado según la tarifa vigente.

Presupuesto y autorización: GC WebZone proporcionará un presupuesto detallado antes de proceder con cualquier reparación. El trabajo de reparación solo iniciará con la autorización expresa del cliente, ya sea por escrito, mensaje de WhatsApp o firma en orden de trabajo.

Garantía en reparaciones: Las reparaciones realizadas por GC WebZone tienen garantía de 30 días naturales sobre la falla específica reparada. Esta garantía no cubre:

• Daños nuevos causados por caídas, líquidos o mal uso posterior a la reparación
• Fallas en componentes diferentes al que fue reparado
• Equipos intervenidos por terceros después de nuestra reparación
• Desgaste natural de componentes no reemplazados

Reparaciones sin solución: Si no es posible reparar el equipo, cobraremos únicamente el diagnóstico. El equipo será devuelto en el mismo estado en que fue recibido.

Tiempo de respuesta: Los tiempos de reparación son estimados y pueden variar según la disponibilidad de refacciones. Te mantendremos informado sobre cambios en el tiempo estimado.

Equipos no reclamados: Los equipos no reclamados después de 60 días naturales desde la notificación de servicio terminado serán considerados abandonados. GC WebZone podrá disponer de ellos para cubrir los costos de almacenamiento y servicio, notificando previamente al cliente.

Naturaleza de las cuentas de operador: El sistema POS y las cuentas de acceso al panel administrativo de GC WebZone son exclusivamente cuentas operativas del negocio. No son cuentas públicas de clientes ni cuentas de usuario final. El acceso está restringido a personal autorizado por la administración de GC WebZone.

Responsabilidad del operador: Cada usuario con acceso al sistema es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Queda prohibido compartir contraseñas, ceder acceso a terceros no autorizados o usar las credenciales de otro empleado.

Actividades prohibidas en la plataforma:

• Intentar acceder a áreas del sistema para las que no se tienen permisos
• Manipular, alterar o eliminar registros de ventas, inventario o reportes
• Usar herramientas automatizadas para extraer datos del sistema
• Realizar transacciones ficticias o fraudulentas
• Intentar comprometer la seguridad de la plataforma

Suspensión de cuentas: GC WebZone podrá suspender o revocar el acceso de cualquier usuario que viole estas condiciones, sin previo aviso, y sin derecho a reclamo por parte del usuario afectado.

Exclusión de daños consecuentes: En la máxima medida permitida por la ley aplicable, GC WebZone no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a: pérdida de ganancias, pérdida de datos, interrupción de negocio, o cualquier otro daño derivado del uso o imposibilidad de uso de nuestros productos o servicios.

Límite máximo de responsabilidad: La responsabilidad total de GC WebZone ante cualquier reclamación relacionada con un producto o servicio específico no excederá el precio de compra pagado por dicho producto o servicio.

Disponibilidad del servicio: El sitio web y los servicios digitales se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que los defectos serán corregidos. Podemos suspender o descontinuar el servicio por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control.

Fuerza mayor: GC WebZone no será responsable por incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas de infraestructura de terceros, huelgas, actos gubernamentales, pandemias o interrupciones de servicios de internet.

Titularidad: El nombre comercial "GC WebZone", el logotipo, el diseño del sitio web, los textos, las imágenes, el software del sistema POS, la aplicación web progresiva y todos los demás contenidos publicados en gcwebzone.com son propiedad exclusiva de GC WebZone o se usan bajo licencia de terceros autorizados.

Uso permitido: Se te concede una licencia limitada, personal, no exclusiva y no transferible para acceder y usar el sitio web con el único propósito de realizar compras o utilizar los servicios ofrecidos. Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, copiar, redistribuir o publicar cualquier contenido del sitio sin autorización escrita
• Usar el nombre o logotipo de GC WebZone con fines comerciales propios
• Crear obras derivadas basadas en el diseño o código de la plataforma
• Hacer ingeniería inversa del software del sistema
• Descargar masivamente el catálogo de productos mediante scrapers o bots

Contenido del cliente: Al compartir imágenes, archivos o contenido con GC WebZone para la prestación de servicios (p. ej., archivos para impresión), conservas la titularidad sobre dicho contenido, pero nos otorgas permiso limitado para procesarlo con el único fin de prestar el servicio solicitado.

Estos Términos del Servicio se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo pero no limitado a:

• Código Civil Federal y del Estado correspondiente
• Código de Comercio
• Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO)
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• Ley Federal del Derecho de Autor

Para cualquier controversia derivada del uso de nuestros servicios o de la interpretación de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del estado de la República Mexicana donde GC WebZone tiene establecido su domicilio fiscal, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Resolución de conflictos: Antes de acudir a instancias legales, GC WebZone se compromete a intentar resolver cualquier disputa mediante comunicación directa. El cliente también puede presentar queja ante la PROFECO si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados.

Para consultas sobre estos Términos del Servicio, garantías, devoluciones o cualquier otro asunto relacionado con tu compra o servicio, comunícate con nosotros:

GC WebZone — Atención al Cliente

• WhatsApp: Escribirnos por WhatsApp — canal principal de soporte
• Correo electrónico: contacto@gcwebzone.com
• Sitio web: gcwebzone.com

Horario de atención: Lunes a Sábado de 9:00 a 19:00 h (Hora del Centro de México).

Para reclamaciones formales, envía un mensaje indicando: número de pedido o folio de servicio, descripción detallada del problema, y evidencia fotográfica si aplica. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.